「AIって、結局どう使えばいいのだろう」
ChatGPTを少し触ってみたものの、仕事で使えている感じがしない。そんな声を聞くことがあります。
AIを「使っている人」と「使っていない人」の2つに分けると、話が分かりにくくなります。ChatGPTに質問を一つしただけでも、それはAI活用です。一方で、複数の仕事をつないだり、ある程度まとまった作業を任せたりしている人もいます。
同じ「AIを使っている」でも、関わり方はかなり違います。
そこで僕は、AIとの関わり方を5つくらいの段階に分けて考えています。これは能力を競うための順位表ではありません。「今、自分はAIとどんな関わり方をしているか」「次に何が必要なのか」を考えるための地図です。
AI活用は5つくらいの関わり方に分けると分かりやすい
僕が整理している5段階は、次のとおりです。
- Level 1｜聞く
- Level 2｜一緒につくる
- Level 3｜つなぐ・回す
- Level 4｜任せる
- Level 5｜先回りする
数字が大きいほど偉いわけではありません。仕事によって必要な関わり方は違いますし、同じ人でも、ある仕事ではLevel 1、別の仕事ではLevel 3ということがあります。
大切なのは、今の仕事に合う使い方を選ぶことです。
Level 1｜聞く
Level 1は、AIに質問して答えをもらう関わり方です。
たとえば、分からない言葉を説明してもらう、長い文章を要約してもらう、アイデアをいくつか出してもらう、といった使い方です。
これは立派なAI活用です。「質問しただけだから、まだ使えていない」と考える必要はありません。自分だけで調べるより早く理解できたり、考え始めるきっかけが得られたりするなら、すでに仕事の助けになっています。
ただし、AIの回答がいつも正しいとは限りません。答えをそのまま採用するのではなく、事実や条件を確認し、最後は自分で判断することが必要です。
Level 2｜一緒につくる
Level 2は、AIとやり取りを重ねながら、仕事に必要なものを一緒につくる関わり方です。
たとえば、最初に目的や相手を伝えて文章のたたき台を出してもらい、「少し固い」「この説明は初めて読む人には伝わりにくい」と修正を重ねます。企画書、案内文、メール、チラシの構成なども同じです。
ここでは、一度の指示で完璧な答えを出させることが目的ではありません。自分の考えをAIに渡し、返ってきたものを見ながら、自分の考えも整理していきます。
僕は、この「一緒につくる」という関わり方を大切にしています。YCBでも、まずLevel 2を重視しています。
AIに全部やらせるのではなく、人が目的と判断を持ち、AIとの往復で必要なものを形にする。ここから、AIが仕事の中で使える感覚が生まれやすいと考えているからです。
Level 3｜つなぐ・回す
Level 3は、一回ごとのやり取りで終わらせず、複数の作業や道具をつなぎ、繰り返せる流れにする関わり方です。
たとえば、問い合わせ内容を一覧に整理し、種類ごとに分け、返信案をつくるところまでを一つの流れにする。打ち合わせメモから、決定事項と次の行動を抜き出し、管理表へ反映する。こうした一連の仕事を、毎回ゼロから始めずに回せる状態です。
ポイントは、自動化すること自体ではありません。先に「何のための仕事か」「どこで人が確認するか」を決めることです。流れをつくっても、現実の仕事に合わなければ負担が増えることもあります。
Level 4｜任せる
Level 4は、目的、判断基準、守るルールを伝えたうえで、ある程度まとまった仕事をAIに任せる関わり方です。
たとえば、決めた形式で複数の記録を整理し、不足情報を分け、確認が必要な点を報告してもらう。あるいは、定期的に集まる情報から下書きをつくり、人の確認へ渡す。人が一つひとつ指示しなくても、決められた範囲をAIが進めるイメージです。
ただし、「任せる」と「丸投げする」は違います。AIが判断してよい範囲、本人に戻す条件、公開や送信の前に誰が確認するかを決める必要があります。最終的な責任までAIへ移るわけではありません。
Level 5｜先回りする
Level 5は、AIが状況の変化を捉え、指示される前に必要な確認や次の行動を提案する関わり方です。
たとえば、期限が近い仕事や古くなった情報に気づいて知らせる、顧客の反応の変化から確認すべき点を挙げる、過去の記録と現在の方針にずれがあれば確認を促す、といった使い方です。
ここでも、AIが勝手に重要な判断や外部への発信を行うことが目的ではありません。人が見落としやすい変化を早めに示し、判断を支える役割です。
そのためには、AIが参照する情報が整理され、何を事実として扱うか、何をしてはいけないかが明確になっている必要があります。Level 5は、道具を導入すればすぐ完成するものではなく、仕事のやり方そのものを整える必要があります。
大切なのはLevel 5を目指すことではない
この5段階で最も伝えたいのは、「全員がLevel 5を目指すべき」ということではありません。
質問に答えてもらうだけで十分な仕事もあります。一緒につくることで大きく前へ進む人もいます。
何度も繰り返す仕事なら、つなぐ・回すことが役立つかもしれません。一方で、頻度が低い仕事を無理に自動化すると、仕組みを維持する負担の方が大きくなることもあります。
また、すべての仕事を同じLevelにする必要もありません。文章はAIと一緒につくるけれど、顧客との対話は自分で行う。
記録の整理は任せるけれど、何を優先するかは自分で決める。そのような組み合わせで構いません。
この5段階は成績表ではなく、現在地と次の一歩を考える地図です。
AIを何のために使いたいのか
AI活用を考えるとき、機能や新しさから入ると、できることばかりが増えていきます。でも、本当に大事なのは「AIで何ができるか」より、「自分は何のために使いたいのか」だと僕は考えています。
調べる時間を短くしたいのか。頭の中にあるものを形にしたいのか。
繰り返し作業を減らしたいのか。判断に必要な変化を見落としたくないのか。
目的が違えば、必要なLevelも変わります。
AIは単なる便利ツールではありませんが、使うこと自体が目的でもありません。AIに任せられる部分を見極め、人が対話や判断、現場での実践など、本当に時間を使いたいことへ向かえるようにする。その関係を考えることが、AI活用の出発点だと思います。
まとめ
AI活用は、「使う・使わない」の2択ではありません。
「聞く」「一緒につくる」「つなぐ・回す」「任せる」「先回りする」という関わり方に分けると、自分の現在地が見えやすくなります。
まずは、今の自分がどのLevelにいるかを決めることよりも、目の前の仕事でAIとどんな関わり方をしているかを見てみてください。そして、「次のLevelへ行くには何が必要か」ではなく、「今の仕事を前へ進めるには、次にどんな関わり方が必要か」を考えてみる。
その問いから始める方が、AIを無理なく、自分の仕事や時間につなげられるはずです。
FAQ
ChatGPTに質問するだけでもAI活用ですか？
はい。分からないことを聞く、文章を要約する、考えの選択肢を出してもらうことも、Level 1「聞く」というAI活用です。小さな使い方でも、仕事や理解が前へ進むなら意味があります。
Levelは順番に上げなければいけませんか？
必ずしも順番に上げる必要はありません。仕事の内容や頻度、必要な安全性によって適した関わり方は変わります。同じ人が複数のLevelを使い分けても構いません。
AIに任せると、人の仕事はなくなりますか？
AIへ任せられる作業は増える可能性がありますが、目的を決めること、結果を確認すること、相手と対話すること、責任を持って判断することまで自動的になくなるわけではありません。何を任せ、何を人が担うかを考えることが重要です。