おはようございます！合同会社sInの長嶋です。
皆さん、メルカリは使っていますか？
なんか昨日と似たような流れですが、今日のは違います。
メルカリって、ビジネスモデルとしては、C to C になりますよね。
まぁ、簡単に言えば、素人通しのやり取りって話ですよ。
僕も、かなりお世話になっていて、売り買いの実績は、もう少しで600件になります。
そして、今回、紹介する件は、良くない結果と言っても良い事例だと思います。
今回、僕は、買う側でした。
趣味のバドミントン用のウィンドブレーカー（上下セット）を購入しました。
上着のMサイズタグが画像に載っていたので、上下ともMサイズだろうと思っていました。
しかしですね、届いてみると、上は確かにMサイズですが、下はSサイズだったんですよ。
さて、この時、僕は何を選択肢に置いたか。
１．着払いで送り返す→上下でサイズが違うなら明記するのは当然。
２．このまま受け取り、メルカリで転売する→それが出来る値段で買っています。
３．送料負担で、送り返す。→下のサイズを確認しなかった自分にも落ち度。
B to C なら、１の選択肢になろうかと思いますが、どんな相手かも分かりません。
しかも、相手の実績を確認すると、たったの6件しか実績がない訳です。
結論、３の選択肢を選び、送料870円を払い、返品しました。
釈迦に説法かと思いますが、上下でサイズが違う場合は、明記された方が親切ですよ。
と一言メッセージまで送りました。
ちなみに、２を選ばなかった理由は簡単です。
時間が勿体ないと思ったからです。
いやー、勉強になりましたね。
読書を始める前、１年半前の自分では、絶対考えられない行動ですよ！
確実に、論破する勢いで、１の選択肢を強行していたと思います。
でも、今の僕は、それを選択しては、マズいんですよ。
だって、”世の中の幸せ人口を増やす”って言っている人の行動じゃないですもん。
多分、直接お会いする事もないでしょうし、メルカリで取引する事もないと思います。
でも、その人が、次に困らない様に出来たとすれば、870円も無駄ではないのかな？
と思えるなって、郵便局の帰り道は、心が温まっている事を実感しましたよ。
金銭的観点で見れば、確実にマイナスですよ。
でも、メンタル的観点で見れば、圧倒的にプラスですよ。
修行って、お寺に籠って行わなくても出来るんです。
そうです、毎日、何処でも、修行は可能な訳です。
言っている事と、やっている事が異なる人ほど、信頼が置けない人はいません。
今回の件は、何か、自分が試されていたのか？とすら思いましたが、
何とか、赤点は免れたようです？
ちなみに、３の選択肢を取ろうと決め、シャワーを浴びていた時に、
１２月に実施予定で、締めが中々決まらない講演の締めを思い付きました。
やっぱり思っている事と、行動する事が一致したから降ってきた案なのかな？
と思わずにはいられませんでしたね。
おまけに、これは良さそうだ！というビジネスモデルまで思い付いて、
昨日だけで、どれだけ仕事が捗ったか、本当に有り難い事です。
イメージが出来てしまえば、後は、落とし込むだけなので、
その段階の難易度は、イメージする段階と比べるとグッと下がりますね。
さて、今日は、僕の体験の話をさせて頂きましたが、そこから深堀してみます。
最近読んだ本で、コミュニケーションに関する記述がありました。
調べてみると、こんな感じですね。
コミュニケーション力とは
コミュニケーション力とは、他者と効果的に情報や感情、考えを伝え合う能力のことです。
単なる「話す力」だけでなく、相互理解を深めるための総合的なスキルを指します。
主な構成要素
1. 言語的コミュニケーション
- 明確な表現力: 自分の考えを分かりやすく言葉で伝える
- 語彙力: 状況に応じた適切な言葉の選択
- 論理的構成力: 筋道立てて話を組み立てる
2. 非言語的コミュニケーション
- 表情: 感情を適切に表現する
- 身振り・手振り: 言葉を補強するジェスチャー
- 声のトーン: 抑揚や速さ、大きさの調整
- 姿勢: 相手への関心や態度を示す
3. 傾聴力（リスニングスキル）
- 積極的傾聴: 相手の話に集中し、理解しようとする姿勢
- 共感力: 相手の感情や立場を理解する
- 質問力: 適切な質問で理解を深める
4. 対人理解力
- 空気を読む力: 場の雰囲気や文脈を察知する
- 相手に合わせる力: 相手の理解度や状況に応じて伝え方を調整
- 文化的感受性: 多様な背景を持つ人々と適切に交流する
5. 感情コントロール
- 自己認識: 自分の感情状態を把握する
- 感情表現: 適切に感情を表現・管理する
- ストレス対処: 困難な状況でも冷静にコミュニケーションを保つ
コミュニケーション力が重要な理由
- 人間関係の構築: 良好な関係を築き、維持する基盤
- 仕事の成功: チームワーク、交渉、プレゼンテーションなど
- 問題解決: 誤解を防ぎ、協力して課題に取り組む
- 自己実現: 自分の考えやニーズを適切に表現する
向上させる方法
- 練習と経験: 様々な場面で積極的に対話する
- フィードバックを求める: 他者から率直な意見をもらう
- 観察学習: 優れたコミュニケーターを観察し学ぶ
- 読書: 語彙力や表現力を豊かにする
- 自己反省: コミュニケーションを振り返り改善点を見つける
コミュニケーション力は、生まれつきの才能ではなく、
意識的な努力と練習によって誰でも向上させることができるスキルです。
いやー、めちゃんこ良い事書いてありますね。
生まれつきの才能ではなく、向上可能って部分に、
ドキッとした人もいるかもしれません。
ただですね、今回、お話したいのは、そこではありません。
コミュニケーションには、２種類ある。
１つは、外的コミュニケーション、上に挙げたのは、正にそうです。
２つは、内的コミュニケーション、です。
要は、他者に向けたモノなのか、自分に向けたモノなのか、という事です。
今回、取り上げたいのは、内的コミュニケーションです。
もうお分かりの方もいらっしゃると思いますが、
思考とか、信念とか、マインドとか、色々言葉はありますが、
つまりは、内的コミュニケーションの領域の話ですよね。
人生の質は、コミュニケーションの質である。
この言葉は、アンソニー・ロビンズ（Tony Robbins / Anthony Robbins） の名言です。
アンソニー・ロビンズは、世界No.1コーチと称される
アメリカの自己啓発作家、講演家、コーチです。
ロビンズは、この言葉を通じて以下のことを伝えています：
- 他者とのコミュニケーションだけでなく、自分自身とのコミュニケーション（内なる対話）も含めて、人生の質が決まる
- 人間関係、仕事、幸福感など、人生のあらゆる側面はコミュニケーションの質に左右される
- コミュニケーションを改善することで、人生を豊かにできる
僕も名古屋で、生命保険営業をやっている時に、上司から、
自分が納得できていないモノは、お客さんには売れないから。
と言われた事を覚えています。
保険営業なんてのは、成果主義ですから、売れなければ給料に直結します。
でも、お客さんに向かって、お願いですから買ってくださいと言っても、
必要のないモノにお金を使ってくれるほど、甘くはないですよ。
正直、相手を納得させるのよりも、自分を納得させる方が難しいです。
この商品は、本当にお客様の為になると、本気でそう考えているか？
この問いに答えられないまま営業に行っても、成果は出ません。
でも、言い換えると、この商品は絶対にお客様の為になる！
って本気で思えていれば、売れます！
仮に売れなかったとしても、
”あ～、本気で為になるのに、あのお客様は、なんて勿体ないんだ！”
って思うだけで、全くダメージにもなりません。
何かで結果を出したい場合に、どうしても外に目が行きがちです。
何をするにしても、先ずは、自分に目を向けてみて、自分とコミュニケーションを取る
ひょっとしたら、ブレイクスルーのきっかけは、そこにあるかもしれません。
今日はこの辺りで。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
合同会社sIn(シン) 長嶋泰人
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